黑猫投诉:笔记本电脑不提供Windows系统安装盘一年保修期内安装

2019-04-15 18:40

  “旅途中的Kaka322”投诉“惠普”,要求提供上门系统安装服务,并提供Windows系统安装光盘。,其中涉诉金额85元,目前投诉处理中。

  消费者“旅途中的Kaka322”在4月8日向黑猫投诉平台反映:“内容:2019年6月22日购买的惠普Pavilion15-cs0049TX笔记本,近日使用过程中发现无法开机的故障,按照开机页面提示使用RecoveryManagement软件进行恢复,问题没有解决。经与惠普电话客服确认,根据提供的故障代码该问题为内存硬件故障导致。遂于4月2日将笔记本送至惠普授权维修中心(朝阳区向军北里28号1号楼瀚海文化大厦701室),经现场工程师确认该问题为内存硬件故障,当时售后无此配件,机器留在售后中心等待内存到货后处理。4月4日接到已经维修完成的电话自行上门取机,发现系统非原装系统(只是简易版),经询问装系统的线元,本来想着找到系统安装光盘自己安装下,公开平特一尾。但家里找了半天都没有。4月8日再次致电惠普电话客服,告知我原机包装并未提供Windows系统安装盘,如需要的线元邮寄上门。我认为Windows系统软件是我付费购买的,惠普没有道理对本应属于我的软件产品要求我再次付费购买。另,惠普客服电话及其不好打通,经常转接不成功。”

  消费者“旅途中的Kaka322”在4月9日向黑猫投诉平台再次反映:“惠普客服来过电话,说只同意免费安装系统,但不能免费提供系统光盘。不认可。”

  投诉详情:笔记本电脑不提供Windows系统安装盘,一年保修期内安装系统额外收费。

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